Sự việc xảy ra vào chiều tối ngày 4/9. Ngay sau khi nhận thông tin, Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài đã phối hợp với các đơn vị liên quan kiểm tra hiện trường.

Theo camera an ninh ghi nhận, lúc 17h16 ngày 4/9, ông Nguyễn Đức T. điều khiển xe đầu kéo, kéo theo 2 dolly (xe chở hàng-PV) có biển kiểm soát HAN3-28-1489 và HAN3-28- 1589 đi trên đường công vụ nhà ga hành khách T2 từ đảo hành lý số 3 ra vị trí số 15 theo hướng từ Đông sang Tây.

Vào thời điểm 17h18, xe đầu kéo trên di chuyển đến ngang với trụ cứng cầu hành khách số 20 thì xe chở hàng biển kiểm soát HAN3-28-1589 bị tuột chốt nối, trôi theo quán tính dẫn đến va chạm với đầu của máy bay A321, đang chuẩn bị thực hiện chuyến bay JX718 từ Hà Nội đi Đài Loan (Trung Quốc), dự kiến cất cánh lúc 17h45.

Vụ va chạm làm tàu bay bị xước và lõm nhẹ tại phần cửa phía trước mũi máy bay. Hãng hàng không Starlux đã tạm thời dừng khai thác để kiểm tra. Đến 20h42 cùng ngày, máy bay đã được khắc phục xong, phi hành đoàn tiếp tục thực hiện chuyến bay an toàn.