Ông Văn cho hay, ngay khi nhận phản ánh của khách hàng, hãng đã đề nghị 3 tài xế viết tường trình, đồng thời đình chỉ công việc, thu phương tiện. Theo tường trình, 2 tài xế cho rằng khách chỉ yêu cầu đến quán hải sản T.S., tuy nhiên không nêu rõ địa chỉ cụ thể. Từ đó, có 2 tài xế tự chở khách đến quán T.S. số 102, đường Trần Phú, thành phố Nha Trang. Tài xế còn lại chở đúng theo yêu cầu của khách, nhưng sau đó có thông tin đề nghị người này quay lại quán hải sản ở số 102 Trần Phú.

Ông Văn cho biết, công ty đã liên lạc để xin lỗi và làm rõ thông tin cho khách hàng. Dù khách hàng thông cảm, nhưng do phát sinh một số vấn đề "nhạy cảm" nên công ty quyết định sa thải 2 tài xế tự ý chở khách đến quán T.S. số 102, đường Trần Phú. Một tài xế thực hiện đúng quy định nên hãng vẫn bố trí chạy lại bình thường

Trước đó, anh C.P, một du khách từ Hà Nội phản ánh: Gia đình anh gồm 25 thành viên, gọi 3 xe taxi tới quán hải sản T.S. ở số 15 Trần Phú. Tuy nhiên, 3 xe taxi đã đưa khách tới nhà hàng cùng tên ở số 102 Trần Phú. 

Quá trình sử dụng dịch vụ tại quán, anh C. nghi ngờ quán hải sản có hành động cân điêu khi một con cá mú thiên nhiên 3,4kg, lúc đưa lên bàn chỉ còn một nửa. Con cá này có giá gần 3 triệu đồng (đơn giá 850.000 đồng/kg). Sự việc ảnh hưởng khá nhiều đến tâm lý các thành viên trong đoàn. 

Cũng chia sẻ với VietNamNet, anh C. cho hay, tối 1/4, đoàn của anh tìm tới đúng nhà hàng T.S. ở 15 Trần Phú. Đoàn khách đánh giá quán này có chất lượng và giá đồ ăn rẻ hơn nhiều quán T.S. tại số 102 Trần Phú.

Theo ông Văn, nhiều quán ăn trên địa bàn thành phố Nha Trang có chi tiền uống nước, "bồi dưỡng" cho anh em tài xế khi đưa khách tới. Tuy nhiên, nội quy công ty thể hiện rất rõ, nếu khách phản ánh về việc đưa đi sai địa chỉ, dẫn khách đến các quán "ruột", phía hãng xe sẽ xử lý mạnh tay, có thể đuổi việc.