ADSL.jpg

2/3 ISP kiểm tra không đạt chuẩn

Cục Quản lý chất lượng CNTT – TT vừa công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL của VNPT (từ 16/5-19/5) tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên và EVN Telecom (từ 25/5-28/5) ở tỉnh Thừa Thiên Huế. Trước đó, trong tháng 4, Cục cũng đã tiến hành kiểm tra chất lượng ADSL FPT Telecom ở Hà Nội.

Theo kết quả công bố, chỉ có duy nhất VNPT đảm bảo chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ngành trong tất cả các gói cước mà doanh nghiệp này cung cấp. Còn FPT Telecom, trong số 5 gói dịch vụ của Công ty bao gồm MegaBIZ, MegaMe, MegaNET, MegaOFFICE và MegaYOU, tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng thể hiện ở hệ số Pd/Vdmax của hai gói MegaNET và MegaOFFICE lần lượt chỉ đạt 0,78 và 0,77 (trong khi tiêu chuẩn TCN 68-227:2006 áp dụng cho tốc độ tải trung bình nội mạng, hệ số Pd/Vdmax phải lớn hơn hoặc bằng 0,8). Bên cạnh đó, gói MegaMe cũng chưa phù hợp với qui định tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng khi hệ số Pd/Vdmax chỉ đạt 0,55 (trong khi để đạt tiêu chuẩn, Pd/Vdmax lớn hơn hoặc bằng 0,6).

Với EVN Telecom, gói cước E-Net Café đã vi phạm chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn ngành khi tốc độ tải lên và tải xuống dữ liệu nội mạng chỉ đạt mức 0,79 (thấp hơn mức 0,8 của Pd/Vdmax và Pu/Vdmax). Tốc độ tải dữ liệu trung bình ngoại mạng E-Net Café cũng chỉ bằng 0,59 (thấp hơn 0,01 so với tiêu chuẩn quy định Pd/Vdmax).

Các chỉ tiêu chất lượng khác như độ khả dụng dịch vụ, thời gian thiết lập dịch vụ, thời gian khắc phục mất kết nối hay tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được tín hiệu trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây... của 3 ISP đều tăng đáng kể chất lượng so với năm 2010, Trao đổi với phóng viên Báo Bưu điện Việt Nam, đại diện Công ty FPT Telecom cho biết, thời gian kiểm tra của Cục Quản lý chất lượng CNTT – TT vào thời điểm tuyến cáp quang biển AAG đang gặp sự cố và FPT Telecom đã phải bổ sung lưu lượng các tuyến cáp quốc tế khác vào sử dụng. Chính vì vậy, việc liên lạc trao đổi thông tin đi quốc tế vẫn chưa được ổn định hoàn toàn nên đã dẫn đến việc 2 gói cước của FPT Telecom là MegaNET và MegaOFFICE không đạt tiêu chuẩn chất lượng. “Gói MegaMe không đạt chuẩn nội mạng là do FPT Telecom có sự điều chỉnh một chút về thiết bị”, vị đại diện này cho biết thêm.

FPT Telecom đã định kiến nghị lên Bộ TT&TT để kiểm tra lại nhưng sau khi xét thấy việc này khá mất công và phát sinh thêm chi phí nên đơn vị này đã quyết định giữ nguyên kết quả.

“Đến hiện tại, tuyến cáp quang AAG đã được sửa chữa và bảo dưỡng xong”, đại diện FPT Telecom nhấn mạnh.

Khẳng định chất lượng ADSL của VNPT

Giới chuyên môn cho rằng, dù cho số liệu kiểm tra không có giá trị trong việc so sánh chất lượng dịch vụ giữa các doanh nghiệp với nhau nhưng kết quả công bố càng khẳng định chất lượng dịch vụ của VDC/VNPT đang ở mức tốt nhất trong số các ISP hiện nay. Tại giải thưởng CNTT-TT Việt Nam năm 2010 (VICTA 2010), VDC đã nhận được cả hai giải trong lĩnh vực Internet: giải thưởng “Doanh nghiệp Internet hoạt động hiệu quả nhất 2010” và giải thưởng “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ băng rộng tốt nhất 2010”. Theo số liệu tháng 5/2011, VDC/VNPT cũng đang dẫn đầu thị trường Internet Việt Nam với 74,14% thị phần, đứng thứ 2 và 3 là Viettel (10,48%), FPT Telecom (10,27% thị phần). Ngay sau đó là đến SPT, EVN Telecom, Netnam lần lượt ở mức 1,54%, 1,35% và 1,04%. Như vậy, trong top 3 ISP đứng đầu chỉ có duy nhất Viettel chưa tiến hành kiểm tra chất lượng dịch vụ ADSL.                                          

Bài đăng trên báo Bưu điện Việt Nam số 84