VinaGame bồi thường khách hàng sau sự cố 8/3

Trong thời gian gần đây, VLTK 1 hay xuất hiện lỗi gây ảnh hưởng đến người chơi. (Ảnh chụp màn hình)

Ông cho biết tại sao xảy ra việc các nhân vật tham gia game VLTK 1 bị mất vật phẩm trên người hoặc những vật phẩm quan trọng trên người của nhân vật?

Việc này chúng tôi đã có thông tin chính thức trên website của trò chơi http://volam.zing.vn. Người chơi bị mất vật phẩm do lỗi phát sinh từ Event 8/3 được áp dụng vào hồi 6h00 ngày hôm nay 6/3. Chúng tôi đang nhanh chóng fix (sửa chữa) lỗi và ngay lập tức thông báo những hình thức nhằm tránh xảy ra thiệt hại lớn tới quyền lợi khách hang.

Đây là lần thứ 2, trò chơi VLTK 1 xảy ra sự cố như trên. Sự có này đã ảnh hưởng không nhỏ đối với tất cả game thủ tham gia trò chơi này. Ông cho biết cách giải quyết như thế nào đối với game thủ?

Sau khi kiểm tra và phát hiện các lỗi game ngoài ý muốn, chúng tôi đã nhanh chóng có những phương pháp xử lý để giải quyết theo những hướng mà chúng tôi có thể thực hiện ngay tức thời để nhằm khắc phục sự cố. Cụ thể:

Xin lỗi game thủ VLTK trên website chính thức của trò chơi và thông tin một cách rõ ràng cụ thể về lý do xảy ra lỗi và nhanh chóng fix lỗi.

Phục hồi về trạng thái cũ (rollback) lại toàn bộ thông tin người chơi và trò chơi lại thời điểm trước khi diễn ra hoạt động 8/3.

Miễn phí giờ chơi 2 ngày T7 và CN 7,8/3/2009

Nhân đôi điểm kinh nghiệm 2 ngày 7,8/3/2009

Cung cấp số điện thoại cá nhân của các nhân viên hỗ trợ khách hàng để các khiếu nại được giải quyết nhanh nhất.

Có một số thông tin cho rằng lỗi này xuất phát từ nhà sản xuất trò chơi KingSoft, ông đánh giá thế nào thông tin này?

Lỗi game có thể xuất phát từ nhiều phía nhưng chúng tôi không đổ lỗi cho phía nào vì Vinagame phát hành trò chơi VLTK tại Việt Nam và chúng tôi luôn chịu trách nhiệm trước khách hàng.

Theo quy trình khi nâng cấp phiên bản mới, đội ngũ kiểm tra lỗi phải thực hiện test trước khi đưa vào. Ông cho biết tại sao một sự cố mới được khắc phục trong thời gian gần đây lại tiếp tục lập lại thêm một lần nữa?

Tất cả các thay đổi, cập nhật trong trò chơi đều phải test rất kỹ trước khi đưa ra. Tuy nhiên, có những lỗi chỉ xảy ra khi có số lượng người lớn tham gia nên chúng tôi luôn theo dõi sát sao để có thể giải quyết những trường hợp này tốt nhất.    

Trong thời gian gần đây, Bộ TT – TT cùng kết hợp một số bộ ngành liên quan đang xem xét việc có nên xây dựng một luật liên quan đến tài sản ảo trong game. Vừa qua, có rất nhiều game thủ sở hữu nhiều vật phẩm có giá trị và cũng không ít người bức xúc chuyện sở hữu tài sản này. Ông suy nghĩ như thế nào về vấn đề này?

Vấn đề qui định tài sản ảo trong game hiện nay cũng đang là mối quan tâm của VinaGame. Phía VinaGame cũng đang chờ đợi những quy định của nhà nước liên quan đến vấn đề này. Bên cạnh đó VinaGame cũng hi vọng trước khi luật định được đưa ra thì các nhà quản lý nên cần nên xem xét đầy đủ các khía cạnh cũng như các vấn đề qui định về tài sản ảo và các hệ lụy pháp lý. Với vai trò là nhà phát hành game online hiện nay, phía VinaGame sẽ chấp hành nghiêm túc những qui định của Nhà nước bao gồm những qui định liên quan đến vấn đề tài sản ảo. Riêng về việc giao dịch tài sản ảo của Game thủ, VinaGame cho rằng đây là các mối giao dịch thỏa thuận mang tính chất cá nhân, phía VinaGame không thể can thiệp hay đưa ra bất kỳ lợi bình luận nào về việc này.