The Asian Banker vinh danh Techcombank là ‘Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất’

Các giải thưởng gồm: “Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất”, “Ngân hàng bán lẻ tư nhân xuất sắc nhất” ở Việt Nam; “Ngân hàng chuyển đổi lên cloud xuất  sắc nhất”; “Mô hình Ngân hàng số tốt nhất” châu Á - Thái Bình Dương.

Lễ trao giải đã diễn ra trong khuôn khổ hội nghị “Dịch vụ tài chính bán lẻ xuất sắc toàn cầu 2023” với chủ đề “Tương lai của ngành tài chính bán lẻ - từ tăng trưởng đến lợi nhuận bền vững” cuối tuần trước. Là một trong những giải thưởng thuộc lĩnh vực dịch vụ tài chính bán lẻ lâu đời (từ năm 2002) và uy tín hàng đầu khu vực châu Á - Thái Bình Dương, các chuyên gia của The Asian Banker xếp hạng thông qua quy trình đánh giá toàn diện dựa trên 6 tiêu chí: năng lực về quy mô, tăng trưởng bảng cân đối kế toán, năng lực quản trị rủi ro, lợi nhuận, chất lượng tài sản và khả năng thanh khoản.

4 giải thưởng Techcombank đạt được chứng tỏ năng lực mạnh mẽ của ngân hàng trong trung và dài hạn, nỗ lực về chuyển đổi số, cải tiến quy trình để cung cấp trải nghiệm dịch vụ vượt trội đến 10,8 triệu khách hàng trên hành trình hiện thực hóa tầm nhìn “Chuyển đổi ngành tài chính, nâng tầm giá trị sống”. 

Phát biểu tại lễ trao giải, ông Darren Buckley - Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ Techcombank khẳng định: “Với việc gia tăng trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc như: Inspire, Priority và mới đây nhất là Private Banking; chúng tôi mong muốn cung cấp các dịch vụ và trải nghiệm ngân hàng vượt trội, được cá nhân hóa theo nhu cầu khách hàng và giữ vững vị thế “Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất” ở Việt Nam”.

Ngân hàng bán lẻ xuất sắc nhất ở Việt Nam 

(Best retail bank in Vietnam) 

Giải thưởng ghi nhận sự vượt trội của Techcombank về công nghệ và quy trình ứng dụng, cũng như chiến lược 5 năm về dữ liệu toàn diện. Ứng dụng ngân hàng cá nhân dành cho thiết bị di động với trải nghiệm người dùng liền mạch đã giúp Techcombank đạt điểm chỉ số số NPS (tin tưởng và giới thiệu sử dụng thương hiệu) ở mức 76%, cao hơn nhiều so với mức trung bình của ngành và đứng đầu toàn ngành quý IV/2022. 

Ngân hàng ghi nhận mức tăng trưởng tiền gửi bán lẻ là 10% so với cùng kỳ năm trước vào năm 2022, một phần nhờ vào tài khoản tiết kiệm mục tiêu đã chứng kiến ​​​​sự tăng trưởng 187% về số lượng khách hàng chỉ 3 tháng sau khi ra mắt. Dịch vụ ngân hàng số liền mạch của ngân hàng đã thúc đẩy tăng trưởng trong giao dịch và thanh toán nền tảng số lên 28%.

Ngân hàng bán lẻ tư nhân xuất sắc nhất ở Việt Nam 

(Best private retail bank in Vietnam)

Techcombank dẫn đầu về năng lực cung cấp dịch vụ và bán hàng trên kênh số hóa, đạt mức tăng trưởng 35%, cho thấy sự lành mạnh trong bảng cân đối doanh thu. Ngân hàng đã tiên phong thúc đẩy hành trình số hóa và đưa dữ liệu lên Cloud nhằm cung cấp dịch vụ ngân hàng số tức thì, hiệu quả và bảo mật đến khách hàng cá nhân. 

Cách tiếp cận sáng tạo và độc đáo của thương hiệu ngân hàng Inspire dành cho thế hệ trẻ “Why not” ở độ tuổi từ 20 - 30 đã tạo dấu ấn lan tỏa mạnh mẽ với gần 3 triệu lượt tương tác trên các nền tảng truyền thông, góp phần khẳng định vị thế của Techcombank về bán lẻ. 

Mô hình ngân hàng số tốt nhất châu Á - Thái Bình Dương 

(Best digital business model in APAC)

Mô hình kinh doanh số hóa vượt trội của ngân hàng giúp tối ưu hóa tương tác và trải nghiệm cá nhân, được hỗ trợ bằng chiến lược thương hiệu mạnh mẽ và kế hoạch tiếp cận thị trường đáng tin cậy. Dẫn đầu về trải nghiệm công nghệ số trên ứng dụng Techcombank Mobile, các giải pháp của “Techcombank Inspire” được tích hợp với trải nghiệm trong tầm tay trên điện thoại thông minh, giúp khách hàng quản lý tài chính mọi lúc mọi nơi. 

Ngân hàng chuyển đổi số lên Cloud xuất sắc nhất châu Á - Thái Bình Dương 

(Best Cloud transformation in APAC)

Giải thưởng ghi nhận hành trình chuyển đổi dữ liệu lên đám mây, giúp ngân hàng mở rộng quy mô kinh doanh, cải thiện vượt trội về an ninh mạng, tối ưu hóa hiệu quả và chi phí công nghệ. Techcombank đã “bắt tay” Amazon Web Services (AWS) để khai thác tiềm năng của dữ liệu điện toán đám mây, giúp ngân hàng phát triển các sản phẩm và dịch vụ một cách nhanh chóng và đồng bộ trên toàn hệ thống. 

Techcombank cũng đang triển khai nền tảng công nghệ tích hợp, nhằm phân tích hành vi người dùng cũng như định vị rõ nét hơn về chân dung khách hàng. Nhờ vậy, toàn bộ trải nghiệm của khách hàng sẽ được cá nhân hóa và số hoá hoàn toàn và tương tác của khách hàng sẽ được diễn ra ngay lập.

Với nỗ lực không ngừng, trong năm 2022, Techcombank cũng nhận được nhiều giải thưởng danh giá từ các tổ chức uy tín như: “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam - Best bank in Vietnam” do Euromoney trao năm 2022 (trao giải năm thứ 3); “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất 2022 - Domestic retail bank of the year” và “Sáng kiến thẻ tín dụng tốt nhất 2022 - Credit card initiative of the year” do The Asian Banking & Finance (ABF) trao; “Ngân hàng số tốt nhất cho khách hàng tại Việt Nam - Best digital consumer bank in Vietnam” do Global Finance trao; “Nơi làm việc tốt nhất châu Á - Best companies to work for in Asia” do HR Asia trao; “Ngân hàng đối tác hàng đầu tại Việt Nam - Leading partner bank in Vietnam 3Q22” do Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) trao (năm thứ 3 liên tiếp).

Doãn Phong