Sau buổi gặp mặt báo chí chiều 14/3 liên quan lùm xùm quảng cáo "lố" kẹo rau củ Kera của Hằng "Du mục" và Quang Linh Vlogs, tối cùng ngày, fanpage Kera Việt Nam chính thức đưa ra thông báo hoàn tiền sản phẩm kẹo rau Kera.

Kera khẳng định "cam kết chịu trách nhiệm và giải quyết mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm".

Kera Việt Nam đưa ra 2 điều kiện để được hoàn tiền gồm những khách hàng mong muốn được hoàn tiền (kể cả những khách hàng đã sử dụng sản phẩm) và có phát sinh đơn hàng kể từ ngày 12/12/2024 cho đến ngày 14/3/2025.

Công ty này lưu ý do đơn hàng đã được giao thành công, công ty không thể kiểm tra thông tin khách hàng. Vì vậy, người mua chủ động liên hệ với công ty theo hướng dẫn để được hỗ trợ nhanh nhất. Mọi yêu cầu hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. 

Tại buổi gặp mặt báo chí chiều 14/3, ông Lê Tuấn Linh, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần tập đoàn Chị Em Rọt (CER Group), cho biết hiện tại đã có những KOC, KOL đưa ra yêu cầu hoàn tiền cho những khách hàng đã mua kẹo rau củ Kera.

"Công ty đứng ra hỗ trợ phần này. Trước khi thực hiện việc hoàn trả ở quy mô lớn hơn, chúng tôi đang cố gắng lắng nghe, chờ đợi kết quả cuối cùng từ cơ quan chức năng. Nếu khách hàng từng mua sản phẩm của CER mong muốn hoàn tiền, trả hàng, công ty sẵn lòng thực hiện việc này”, ông Linh cho biết.

Ông Linh cũng cho biết trước khi cuộc gặp mặt báo chí diễn ra, đơn vị này đã nhận tin nhắn đề nghị hoàn tiền của khách hàng, nhân viên "đã thao tác hình thức hoàn tiền cho khách hàng" và thu thập thông tin hoàn trả.

Mỗi hộp kẹo Kera có 30 viên, được bán trên sàn thương mại với giá 150.000 - 165.000 đồng. Tại cuộc gặp mặt chiều nay, bình luận về ý kiến cho rằng giá này là quá cao so với chất lượng, ông Tuấn Linh cho biết mức giá trên "là phù hợp".

Nói về sản lượng và số liệu kẹo rau Kera đã bán ra thị trường, ông Lê Tuấn Linh cho biết sau khi đối chiếu và xác nhận các hóa đơn và chứng từ của cả nhà máy Asia Life (ở Đắk Lắk) và Công ty CER, tổng cộng có hơn 100.000 sản phẩm đã bán ra. 

“Tất cả đều có hóa đơn chứng từ rõ ràng, đầy đủ. Chúng tôi khẳng định 100% sản phẩm đều được sản xuất tại nhà máy Asia life”, ông Tuấn Linh khẳng định. 

Cách thức hoàn tiền kẹo rau Kera

Đối với khách mua hàng trên sàn TMĐT

- Cách 1: Cung cấp đầy đủ các thông tin theo đường link: https://bit.ly/Thongtinhoantien_CER

- Cách 2: Chủ động liên hệ qua Zalo Chăm sóc khách hàng (0931809802/0932692005) để được hỗ trợ hoàn tiền nhanh chóng. Hoặc nhắn tin trực tiếp đến seller CER CHOICE trên sàn thương mại điện tử nơi quý khách đặt hàng.

Đối với khách mua hàng trên website/fanpage

- Cách 1: Cung cấp đầy đủ các thông tin theo đường link: https://bit.ly/thongtinhoantien_KERA

- Cách 2: Nhắn trực tiếp qua Fanpage và để lại thông tin mua hàng để được hướng dẫn hoàn tiền hoặc gọi đến hotline 0394841975.