Apple mạnh tay, người dùng "dính chưởng"
Hơn một tuần nay, anh Quang, một tín đồ iPhone từ những ngày đầu tiên gặp nhiều khó khăn khi giao dịch thanh toán các ứng dụng trên gian hàng AppStore. Mọi ứng dụng anh chọn mua khi đến bước thanh toán đều hiện lên thông báo ’Your payment method was declined’ (tạm dịch: Phương thức thanh toán bị từ chối) mà không rõ lý do.
Anh bức xúc cho biết:" Tôi
là khách của AppStore gần 3 năm nay, từ lúc mua iPhone 3G. Trước tháng 8
tôi mua ứng dụng tại gian hàng này rất bình thường với sao kê hàng
tháng hơn 100 USD. Không hiểu sao 1 tháng trở lại đây tôi không thể thực
hiện giao dịch mặc dù vẫn dùng tài khoản cùng thông tin thẻ cũ. Các
giao dịch đều bị từ chối nhưng ngân hàng vẫn trừ tiền khiến tôi phải
khiếu nại với bộ phận quản lý thẻ".
Anh Quang không phải là nạn nhân duy nhất, theo ghi nhận của PV VietNamNet,
rất nhiều trường hợp tài khoản iTunes của khách hàng Việt Nam bị từ
chối và thậm chí trên một số diễn đàn đã có nhiều chủ đề bàn luận cách
tháo gỡ khi rơi vào tình huống mới phát sinh này.
 |
| Apple bắt đầu có biện pháp mạnh tay tại chợ ứng dụng AppStore. |
Nhiều khả năng, đây chính là chiến dịch thanh trừng của Apple nhằm ngăn chặn một cách triệt để các tài khoản lậu, hack do các hacker lập ra nhằm rửa tiền hoặc ăn cắp mã thẻ tín dụng để mua. Hầu hết các địa chỉ IP cũng như thông tin chủ thẻ xuất phát từ Việt Nam đều bị từ chối bất kể thông tin đúng hay sai.
Cũng có thể lý do khách hàng Việt Nam bị từ chối là
bắt nguồn từ việc trong lịch sử giao dịch của chủ thể, đã có lần sử dụng
tài khoản lậu và bị Apple lưu ý. Một số lý do khách quan hơn là tài
khoản bị đổi số thẻ tín dụng quá nhiều trong một thời gian ngắn cũng
khiến Apple sinh nghi và thẳng tay khóa.
Sự việc có vẻ như ngày càng nghiêm trọng hơn khi tình trạng khách hàng
than phiền nhiều cùng với đó là việc bị trừ tiền oan mà không mua được
ứng dụng. Theo quy trình giải quyết của ngân hàng, sau 45 ngày khiếu
nại, số tiền bị trừ mới được hồi trả sau khi được xác minh. Về phía
người dùng, phát sinh ra khá nhiều phức tạp bởi sẽ phải viết thư cho bộ
phận chăm sóc khách hàng đòi xác minh việc trừ tiền và cũng phải chờ từ 2
ngày đến 1 tuần mới có thể giải quyết.
Hầu hết các trường hợp bị mất tiền oan và từ chối giao dịch trong thời
gian vừa qua đối với người dùng Việt Nam đều thuộc các thành viên có
kiến thức sử dụng thẻ cũng như khá am hiểu quy trình khiếu nại. Do đó,
các giao dịch bị Apple từ chối đều được giải quyết thỏa đáng. Tuy nhiên
đây cũng là một cảnh báo dành cho người dùng Việt trước vấn nạn thẻ lậu
mà những con sâu hacker đã thực sự đã làm rầu nồi canh.
TMĐT Việt Nam sẽ quay lại điểm đen?
Có lẽ chuyện AppStore chỉ là một vấn đề nhỏ nhưng nó cho thấy những nguy
cơ tiềm ẩn của vấn đề thanh toán điện tử ở Việt Nam. Những lỗ hổng về
mặt pháp lý và sự lộng hành của giới hacker cùng ý thức suy đồi của
người dùng tiếp tay đã khiến khả năng thương mại điện tử Việt Nam bị cô
lập là rất lớn.
Đỉnh điểm năm 2002, tất cả các giao dịch xuất phát từ IP Việt Nam đều bị
từ chối và các chợ điện tử lớn như eBay, Amazon đều loại Việt Nam ra
khỏi danh sách quốc gia được phép nhận hàng.
Trong bối cảnh hiện nay, các giao dịch hầu như đều áp
dụng phương pháp thanh toán bằng thẻ tín dụng. Nếu như một lần nữa các
giao dịch điện tử bị quay lưng, sẽ không chỉ ảnh hưởng tới các giao dịch
nội dung số đơn thuần mà nhiều khả năng gây tác động xấu tới cả một nền
thương mại điện tử đang trên đà phát triển.
Hiện tại, trên các chợ giao dịch trực tuyến Việt Nam vẫn còn tồn tại các
chủ đề bán tài khoản iTunes lậu với giá quy đổi 100 ngàn đồng tương
đương 100 USD. Điều này chứng tỏ các hacker vẫn bám trụ và làm ăn bất
hợp pháp cũng như không loại trừ khả năng đây là một hình thức lừa đảo.
Do đó, người dùng cần hết sức cảnh giác và tham khảo các thông tin về
quy định mua bán trực tuyến. Trong quá trình chi trả, giao dịch tại chợ
ứng dụng AppStore nếu có bất kỳ vấn đề gì phát sinh có thể liên hệ với
bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple tại đường dẫn này
để được hỗ trợ. Trường hợp thẻ bị trừ tiền không rõ lý do hoặc hàng
chưa mua được đã bị trừ tiền cần liên hệ ngay với đơn vị phát hành thẻ
để sớm được giải quyết.
Mọi lời khuyên hiện nay là tuyệt đối không mua tài khoản lậu trên các
mạng trực tuyến. Đó là hành động tiếp tay cho việc làm phạm pháp và trên
hết, nó sẽ làm ảnh hưởng xấu đến nền thương mại điện tử vốn đang chập
chững tại Việt Nam.
- Vương Long
.svg){kind=icon}
