Những khách sạn khiến khách du lịch 'một đi không trở lại'

Giam xe của 90 du khách vì không dùng đủ 3 bữa; ngắt điện, đuổi 30 khách ra khỏi phòng vì chê cơm khách sạn; ăn chặn tiền tour của du khách,… đây là những khách sạn "dính chuyện thị phi" nhất mùa du lịch.

Khách sạn giam xe của hơn 90 du khách vì không dùng đủ 3 bữa

Cho rằng đoàn khách không dùng đủ bữa như hợp đồng đã thỏa thuận, khách sạn 3 sao Thái Bình Dương ở đường Bình Minh, thị xã Cửa Lò (Nghệ An) đã "giam" hai ôtô của khách du lịch và chỉ cho đi khi nhà chức trách đến trả đủ tiền bù.

Trước đó, công ty Thái Bình Dương Xanh, tỉnh Thái Bình đã đặt phòng nghỉ tại khách sạn Thái Bình Dương, Thị xã Cửa Lò với thời gian nghỉ 3 ngày 2 đêm từ ngày 4/7.

Giá phòng theo thông báo giữa khách sạn với công ty gồm các loại như phòng 2 giường đôi với giá 900.000 đồng/đêm, phòng 3 giường đơn với giá 700.000 đồng/đêm và phòng 2 người 2 giường đôi có giá 800.000 đồng/đêm.

Ngoài ra, trong thông báo của khách sạn gửi công ty có kèm ăn uống và dịch vụ với khách ăn 3 bữa chính tại khách sạn.

Khách sạn 3 sao Thái Bình Dương, nơi xảy ra sự việc.

Trưa 4/7, sau khi dùng bữa ăn tại khách sạn nhưng bị nhiều khách cho rằng đồ ăn không hợp khẩu vị, thực đơn không phù hợp. Công ty đã phản ánh lại với nhà bếp khách sạn, đồng thời cho biết sẽ không ăn ở khách sạn nữa mà ăn bên ngoài. Ba bữa ăn tiếp theo sau đó hơn 90 hành khách đặt cơm ở ngoài.

Đến sáng 6/7, khi đến thanh lý hợp đồng phòng nghỉ thì đoàn khách du lịch bất ngờ nhận được thông báo phải trả thêm số tiền 21 triệu đồng tiền phòng so với giá thông báo trước vì không ăn đủ 3 bữa ở khách sạn.

Đoàn du khách và một trong hai ôtô khách (màu vàng phía sau) bị "giam" tại khách sạn Thái Bình Dương (Ảnh Zing)

Để yêu cầu đoàn khách trả tiền, khách sạn đã "giam" hai xe 45 chỗ của đoàn khách không cho ra về. Bức xúc trước sự việc hi hữu này, hai bên đã giằng co, cãi cọ nhau hơn 3 giờ đồng hồ. Nhiều người đứng ngồi không yên, người già, trẻ nhỏ mệt mỏi vì phải vật vờ ở khách sạn.

Chê cơm khách sạn, 30 khách bị ngắt điện và đuổi khỏi phòng

Trong hành trình đi nghỉ mát ở biển Hải Tiến (Thanh Hóa) từ ngày 24-26/6, đoàn bác sĩ công tác tại một bệnh viện ở Hà Nội đã bị khách sạn Quang Trung ngắt điện, đuổi ra khỏi phòng vì dám chê cơm khách sạn “dở tệ”.

Các thành viên trong cả đoàn du lịch tỏ ra vô cùng bức xúc khi số bàn thực khách đặt là 5 bàn cho 30 người, đơn giá mỗi người là 150 ngàn đồng/người với các món ăn gồm: Củ cải luộc, khoai chiên, sò nướng, tôm hấp, mực hấp, bò chiên cốm, ba chỉ rang cháy cạnh, canh ngao chua, cơm cà, tráng miệng. Thế nhưng khi dùng bữa thì tôm quá bé, mực như “sơ sinh”, canh ngao thì lèo tèo… và theo chủ nhân thì đồ ăn ít đến nỗi “vừa miếng, ăn thì lo mà không ăn thì đói”.

Không chỉ thế, đến sáng sớm ngày 25/6 khi cả đoàn xuống ăn sáng với những món mà thực khách miêu tả: “Ăn phở mà tưởng phở chua Lạng Sơn, ăn cháo mà tưởng cơm nát, duy chỉ có mỳ 4 con tôm vẫn là huyền thoại”.

Thành viên trong đoàn đàm phán với khách sạn (ảnh T.V.L).

Quá bức xúc và không thể cam chịu cách phục vụ của khách sạn, đoàn khách đã thông báo không dùng cơm tại khách sạn nữa thì lập tức bị chủ quán đuổi thẳng cổ, đồng thời ngắt điện, tắt điều hòa buộc đoàn 30 người buộc phải chuyển khách sạn lúc 9 giờ sáng.

Trong khi đó, đoàn có khá nhiều phụ nữ, trẻ em và một số người đã suýt khóc vì sự hành xử của chủ khách sạn trên. Nhưng cuối cùng không thể đàm phán, không thể thương lượng cả đoàn 30 người buộc phải chuyển khách sạn lúc gần trưa.

30 du khách bị đuổi ra khỏi khách sạn vì không dùng cơm.

Khách sạn bị khách Tây tố lừa đảo, ăn chặn tiền tour

Cách đây khoảng 3 tháng, khách sạn Hanoi Old Town (số 95 Hàng Chiếu, Hoàn Kiếm, Hà Nội) bị 3 du khách nước ngoài cùng mang quốc tịch Anh đến Sở Du lịch Hà Nội trình báo về việc bị khách sạn này lừa đảo, ăn chặn tiền khi sang Việt Nam du lịch.

Anh Bradley Spillman cho biết: Ngày 5/4, anh cùng hai người bạn là Jonanthan Bearman, Mattew Taylor đi máy bay sang Việt Nam du lịch. Trước khi đến Việt Nam, cả 3 người đã đặt phòng nghỉ tại khách sạn Hanoi Old Town.

Tuy nhiên, khi đến trước cửa khách sạn thì một người đàn ông xưng là quản lý khách sạn thông báo khách sạn bị hỏng đường ống nước. Người này hướng dẫn 3 du khách sang cơ sở 2 của khách sạn trên đường Nguyễn Trường Tộ (quận Ba Đình) để nghỉ.

Tại khách sạn đường Nguyễn Trường Tộ, người đàn ông này đã giới thiệu ba du khách mua tour du lịch Bắc - Nam với giá 1.200USD nhưng thấy đắt nên họ từ chối. Sau đó, họ đã đặt hai tour đi Sa Pa giá 100 USD và Hạ Long giá 181 USD.

Nơi bán tour của các nhân viên du lịch được đặt trong khách sạn.

Sau khi kiểm tra lại thông tin trên mạng về phản hồi của những du khách đã từng ở khách sạn trên đường Nguyễn Trường Tộ trước đó, ba du khách biết mình đã bị lừa nên trả lại phòng và yêu cầu hoàn tiền mua tour.

Tuy nhiên, người tự xưng quản lý khách sạn ở đường Nguyễn Trường Tộ chỉ hoàn trả lại chi phí tour đi Sa Pa cho ba du khách, còn giữ lại chi phí đi tour Hạ Long. Ngoài ra, người này còn chiết khấu 10% tổng chi phí tour mà các du khách đã đặt (28,1USD).

Nhiều tour du lịch hấp dẫn được quảng cáo tại sảnh khách sạn.

Cho rằng mình bị lừa đảo, ăn chặn tiền nên Bradley Spillman đề nghị Sở Du lịch Hà Nội vào cuộc để những du khách đến Việt Nam tiếp theo sẽ không gặp phải sự việc tương tự.

(Theo Trí Thức Trẻ)