Theo quản trị viên P.M Tuấn của nhóm, lỗi này xảy ra với cả bản Note 9 128GB và 512GB và thuộc về phần cứng máy. Camera của Galaxy Note 9 vốn tương tự S9 và S9 Plus, tuy nhiên chủ yếu bị lỗi nhiều lại rơi vào mẫu Note 9 có giá cao hơn. Camera chính của máy có góc rộng, khẩu độ f/1.5-2.4, tiêu cự 26mm, cảm biến 12MP Sony IMX (chipset Snapdragon) hoặc Samsung ISOCELL (chipset Exynos), ống kính này hoạt động bình thường. Camera thứ hai là ống kính tele cho chức năng zoom quang 2x, chụp xóa phông, sử dụng cảm biến 12MP Samsung ISOCELL S5K3M3 (cùng loại các đời iPhone từ 7 Plus đến XS Max), khẩu f/2.4, tiêu cự 52mm và đây chính là ống kính bị mắc lỗi.

Galaxy Note 9 là flagship tốt nhất của Samsung năm 2018, nhưng lại mắc phải lỗi camera tele?

Hiện tượng phản ánh của người dùng xảy ra khi kích hoạt ống kính tele, thực hiện chức năng zoom. Những máy bị lỗi thì hình ảnh lượn sóng hoặc mờ nhòe, hoàn toàn không sử dụng được; hoặc trong quá trình zoom, khi hình ảnh đang phóng to dần bất chợt bị nhòe. Đặc biệt, kèm theo đó là tiếng kêu vo vo phát ra bất thường khiến nhiều người khó chịu. Mặc dù bị phản ánh nhiều nhưng vẫn có trường hợp máy Note 9 khác sử dụng camera tele bình thường, cho thấy đây là lỗi xác suất. Camera chính ống kính rộng thì hoàn toàn bình thường.

Một số hình ảnh do người dùng trong hội chia sẻ:

Bài đăng do chính quản trị viên P.M Tuấn đăng tải trong nhóm người dùng điện thoại Galaxy

Tình trạng này bắt đầu xuất hiện nhiều từ đầu năm nay

Đây là dấu hiệu nhận biết của lỗi camera tele trên Note 9, theo bình luận một thành viên thì nhiều người cũng bị và đã được bảo hành

Nghi ngờ đây không phải tình trạng của riêng thị trường Việt Nam, chúng tôi có thử tìm kiếm trên Google thì nhận về rất nhiều kết quả tương tự. Ở top đầu tìm kiếm, các chủ đề thảo luận được tạo ra ngay từ tháng Chín, tháng Mười năm 2018, thu hút hàng trăm bình luận, nhiều người cho biết cũng gặp lỗi tương tự. Cho thấy người dùng Galaxy Note 9 trên thế giới đã sớm phải đối mặt với tình trạng này bởi máy được công bố vào tháng Tám năm ngoái, sau đó ít lâu thì phát hành ra thị trường. Tuy nhiên, phải đến thời gian gần đây người dùng trong nước mới chia sẻ nhiều về tình trạng lỗi camera tele. Ngoài ra, chúng tôi cũng chưa tìm thấy bài viết đề cập tình trạng này từ các báo công nghệ trong nước cho đến hiện tại.

Hình ảnh do người dùng nước ngoài đăng tải, mô tả lỗi camera tele Galaxy Note 9:

Một bài đăng từ ngày 17/9/2018 trên diễn đàn người dùng Samsung tại Mỹ

"Khi tôi zoom vào, camera tạo ra những tiếng ồn lớn. Bức ảnh hoặc màn hình trở nên nhòe khủng khiếp giống như nó đang rung lắc. Tôi đã tìm kiếm trên Google và có những người khác cũng phàn nàn tình trạng tương tự. Tôi đã dọn dẹp bộ nhớ cache phát sinh theo đề nghị hỗ trợ (của chính Mod diễn đàn) nhưng tôi nghĩ nó có thể là một vấn đề phần cứng". Thành viên này cho biết sau đó tình trạng lặp lại và Mod diễn đàn người dùng Samsung sau đó đã đề xuất anh ta gửi mã IMEI và model để giải quyết, nếu như không thể loại trừ nó kể cả khi đã truy cập vào Safe Mode.

Một số bình luận khác diễn ra vào 17-18/11/2018 ở ngay trong chủ đề đó

Trong một bình luận khác, người dùng cho biết đã xóa cache và dữ liệu của ứng dụng camera theo hướng dẫn, tuy nhiên không hiệu quả. Một người dùng nữa phản ánh tình trạng tương tự và cho rằng đó là lỗi phần cứng, nhà mạng AT&T đã đổi một chiếc mới cho anh ta. Tuy nhiên người này vẫn lo ngại sớm hay muộn vấn đề có thể lặp lại. 

Và nếu bạn tìm kiếm trên Google, có hàng tá các kết quả trả về 

Các bạn có thể đọc kỹ hơn về các chủ đề phản ánh này tại đây, đây, và đây, từ trang cộng đồng người dùng Galaxy tại Mỹ. Trong khi đó, trên diễn đàn XDA cũng có một chủ đề tương tự. Một người dùng cho biết đã gửi máy tới cơ sở sửa chữa địa phương là uBreakiFix, anh đã được thay mới hoàn toàn cụm camera với phán đoán từ đơn vị này là bị hỏng thành phần chống rung OIS.

Còn đây là video trên Youtube:

Một video do người dùng đăng tải lên Youtube hồi đầu năm nay, bạn có thể nghe thấy tiếng vo vo rất rõ phát ra

Tuy nhiên, người dùng Galaxy Note 9 tại Việt Nam cũng không cần quá lo lắng. Theo xác nhận từ một số thành viên trong nhóm Facebook và cả quản trị viên, Samsung có biết tình trạng này và chấp nhận thay thế, sửa chữa miễn phí cho các máy Note 9 chính hãng bị lỗi. Nếu phát hiện camera tele của máy trong khi sử dụng bị tình trạng tương tự, bạn có thể tìm đến các trung tâm bảo hành của Samsung để được hỗ trợ.

Hiện tại vẫn chưa thể kết luận chính xác nguyên nhân nhiều máy Galaxy Note 9 bị lỗi camera tele đến từ đâu, tuy nhiên phần đông ý kiến từ phía người dùng cho rằng xuất phát phần cứng. Và lỗi này chỉ xuất hiện trên ống tele, nếu ít sử dụng thì bạn có thể không nhận ra bất thường.

Samsung chấp nhận bảo hành miễn phí cho các máy Note 9 bị lỗi camera tele, triệu chứng là khi sử dụng sẽ bị ảnh lượn sóng, kêu vo vo

Thêm một số hình ảnh và video về lỗi camera tele trên Galaxy Note 9:

Khi máy bị lỗi camera, hình ảnh sẽ trở nên như thế này

Có tiếng kêu lạ phát ra và hình ảnh thu được từ camera bị lượn sóng

Một video khác cho thấy rõ hơn tình trạng lỗi khi sử dụng chức năng zoom của camera tele