Nhiếp ảnh gia Nick Winke khi đọc lướt qua các diễn đàn đã chú ý đến một lời phàn nàn: đó là trên vài mẫu điện thoại Samsung, người dùng không thể xóa ứng dụng Facebook. Anh từng gặp tình huống này trước đây với Samsung Galaxy S8. Thiết bị cũng được cài sẵn ứng dụng Facebook. Anh dùng nó để liên lạc với bạn bè cũ và chia sẻ ảnh chụp nhưng khi muốn xóa khỏi thiết bị, anh chỉ tìm thấy tùy chọn “vô hiệu hóa”.

Điều đó khiến anh đặt ra nhiều câu hỏi, như: họ có thể vẫn theo dõi thông tin, địa điểm, hay bất cứ gì người dùng làm? Người dùng nên nói ra những gì mình muốn và không muốn trên thiết bị của mình.

Balwinder Singh mua một chiếc điện thoại Samsung 7 tháng trước và ngay khi đập hộp, việc đầu tiên anh muốn làm là xóa ứng dụng Facebook nhưng không thể. Ngay cả khi đã vô hiệu hóa, anh vẫn cảm thấy bị phiền vì nó vẫn có trên thiết bị. “Bảng tin của tôi toàn những thứ tiêu cực, mọi người phát điên trên mạng xã hội. Nó ảnh hưởng đến cả thể chất lẫn tinh thần của tôi”, anh nói.

Người dùng ngày càng ý thức hơn về quyền kỹ thuật số và quyền riêng tư sau hàng loạt bê bối dữ liệu của Facebook bị tiết lộ. Một số đã xóa tài khoản để phản đối các hành động của mạng xã hội. Nhiều người dùng Android bắt đầu thắc mắc về giao dịch của Samsung khi bán điện thoại cài ứng dụng Facebook không thể bị xóa.

Theo người phát ngôn Facebook, vô hiệu hóa ứng dụng cũng giống như xóa ứng dụng, vì thế nó không tiếp tục thu thập dữ liệu hay gửi thông tin về Facebook. Công ty cũng cho rằng việc ứng dụng có thể bị xóa hay không phụ thuộc vào các thỏa thuận giữa Facebook và nhà sản xuất, hệ điều hành và nhà mạng khắp thế giới, trong đó có Samsung.

Samsung cho biết họ cài sẵn ứng dụng Facebook trên một số mẫu máy với tùy chọn vô hiệu hóa. Sau khi bị vô hiệu hóa, ứng dụng không chạy nữa. Facebook từ chối cung cấp danh sách các đối tác có giao dịch cài ứng dụng dạng này. Người dùng cũng không hề biết do không có danh sách trên mạng và chỉ biết được nếu hỏi nhân viên bán hàng. Các tổ chức vận động vì người dùng cho rằng các công ty nên công khai tài liệu về các giao dịch như vậy và Facebook phải đưa ra tài liệu cho thấy họ không thu thập dữ liệu khi vô hiệu hóa ứng dụng.

Ngoài Facebook, Samsung Galaxy S9 còn cài sẵn các ứng dụng Amazon, YouTube, Google Play Music, Gmail. Một số hãng điện thoại Android khác như LG, Sony… cũng vậy. Song, chỉ có Facebook mới là ứng dụng gây tranh cãi vì sự hiện diện không thể bị thu hồi của mình trên điện thoại Samsung. Đã có những khách hàng Samsung viết lên Twitter rằng nếu không thể xóa Facebook, họ sẽ chuyển sang điện thoại khác.