Những người dùng này khẳng định dù nâng niu tới đâu, iPhone 11 vẫn trầy xước dễ dàng. Họ cho biết chỉ cất điện thoại trong túi mà không có đồng xu, chìa khóa hay vật thể khác có thể làm trầy màn hình. Tất cả đều từng dùng iPhone và chưa bao giờ gặp phải vấn đề tương tự.

Một người nói thêm rằng có cảm giác như màn hình bị trầy hay lấm bẩn bất kỳ lúc nào dù không tiếp xúc với bề mặt thô ráp, gồ ghề. Các iPhone đời trước không bị như vậy.

Người khác viết: “Vợ tôi và tôi cất iPhone 11 trong túi quần và màn hình cả hai máy đều bị trầy trong ngày thứ hai sử dụng. Vết trầy xước của tôi nằm ngay camera selfie”. Nói cách khác, không có ai đem iPhone ra để thử độ bền mà chỉ dùng hàng ngày.

Nhiều người nói họ đã dùng iPhone lâu năm. Chẳng hạn, có người dùng iPhone ngay từ thế hệ đầu tiên, không cần tới miếng dán màn hình mà màn hình vẫn nguyên vẹn. “Đây là lần đầu tiên tôi trải qua chuyện thế này”.

Theo các ý kiến đăng trên diễn đàn, nhân viên kỹ thuật Apple Store đổ lỗi cho họ ngay cả khi họ nói chưa bao giờ để iPhone 11 tiếp xúc với vật nào có thể gây trầy xước. Dù nguyên nhân từ phía nào, sự cố có thể làm tổn hại đến danh tiếng của Apple, đặc biệt khi công ty tuyên bố iPhone 11 dùng loại kính bền nhất từng có trên một điện thoại.

Hình ảnh iPhone 11 bị trầy xước sau vài ngày sử dụng đăng trên Apple Support Forum