- Đa số người dân tại 4 tỉnh: Bình Định, Thanh Hóa, Phú Thọ và Vĩnh Phúc đều mong muốn được khám, chữa bệnh vào ngày thứ 7 và trước giờ làm việc. 

Hôm nay, Ngân hàng Thế giới tại VN (WB) công bố kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ công: cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất và chuyển quyền sử dụng đất, cấp phép kinh doanh, xây dựng và dịch vụ y tế.

Kết quả khảo sát căn cứ vào việc chấm điểm của người dân về khả năng tiếp cận; thái độ và năng lực của công chức; mức độ đáp ứng; chi phí dịch vụ; và hệ thống phản hồi, góp ý của các dịch vụ công kể trên.

{keywords}
Người dân đang chờ khám bệnh tại bệnh viện Đức Giang, quận Long Biên, Hà Nội. Ảnh T.H

Một trong những nội dung đáng chú ý là đa số người người dân đều mong muốn được khám, chữa bệnh vào ngày thứ 7 và được khám trước giờ làm việc.

Kết quả khảo sát về tình trạng quá tải bệnh viện cho thấy tình trạng phải nằm chung giường vẫn còn phổ biến. Tại tỉnh Vĩnh Phúc và Bình Định, khoảng 30% bệnh nhân phải nằm chung giường, nhưng hầu hết bệnh nhân được khảo sát đều hài lòng với việc điều trị và cơ sở vật chất của bệnh viện. 

Thái độ bình thường hoặc không tận tình

Về mức độ hài lòng của người dân đối với thái độ và năng lực của công chức, theo kết quả khảo sát, một tỷ lệ khá cao lên tới 42,5% người được phỏng vấn cảm nhận rằng bác sỹ và y tế, hộ lý chỉ có thái độ bình thường hoặc không tận tình với bệnh nhân. Trong đó, phần lớn người trả lời cho rằng bác sỹ thường tận tình hơn y tá, hộ lý.  

Gần 100% người được phỏng vấn ở cả 4 tỉnh đều cho biết các bệnh viện đã có nhà vệ sinh, nhưng chỉ một nửa trong số đó hài lòng với các nhà vệ sinh này. Ngược lại, chưa đầy một nửa số bệnh nhân cho biết đã có nước uống, nhưng 70% người được phỏng vấn hài lòng với điều kiện nước uống tại bệnh viện. 

Từ những kết quả này, WB khuyến nghị các bệnh viện nên cân nhắc kéo dài khung thời gian khám bệnh sau giờ hành chính và các nhà vệ sinh, nước uống, quạt hoặc điều hòa tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả thủ tục hành chính cần được tăng cường. 

"Đây là lần đầu tiên chúng tôi thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức ở cấp độ đơn vị cung ứng dịch vụ. Chúng tôi thấy các kết quả rất hữu ích. Dựa trên những kết quả này, chúng tôi có thể có các hành động cụ thể nhằm cải thiện việc cung ứng dịch vụ công của mình", ông Chu Ngọc Anh, Chủ tịch UNBND tỉnh Phú Thọ nói.

Thu Hằng