Để giảm bớt thời gian cho người dân khi cần giải quyết thủ tục hành chính, UBND xã Sơn Bình (Tam Đường, Lai Châu) đã triển khai mô hình một cửa.

Với việc triển khai hiệu quả mô hình một cửa, một cửa liên thông, UBND xã Sơn Bình đã nhận được sự hài lòng của cá nhân, tổ chức, góp phần hạn chế việc đi lại nhiều lần, tiết kiệm được thời gian giải quyết thủ tục hành chính, tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hẹn cao.

{keywords}
Người dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa xã Sơn Bình. Ảnh minh họa.

11 giờ 15 phút sáng, hai hàng ghế dành cho người dân đến giao dịch không còn chỗ trống. 

Công chức bộ phận một cửa của xã nhiệt tình, trách nhiệm, hướng dẫn bà con hoàn tất hồ sơ, giấy tờ liên quan đến TTHC. Đồng thời, tiếp nhận, trình lãnh đạo UBND xã phê duyệt và trả kết quả cho bà con nhanh chóng, hiệu quả.

Các quy định, thủ tục, mức phí, lệ phí được công khai trên tường giúp người dân tra cứu nhanh chóng, thuận tiện.

Đến nay, 99% hồ sơ liên quan đến TTHC được bộ phận một cửa xã giải quyết trong ngày thay cho từ 5 - 7 ngày trước đây.

Người dân hài lòng khi giao dịch tại bộ phận một cửa xã nhanh chóng, không tốn thời gian, công sức chờ đợi như trước. Đây là đột phá mới trong cải cách TTHC ở địa phương nhằm tạo sự hài lòng của người dân.

Anh Vàng A Sình ở bản Huổi Ke phấn khởi khi vừa hoàn tất thủ tục cấp giấy khai sinh cho cháu ngoại mới sinh Lồ Seo Thanh.

Chưa đầy 20 phút anh đã được nhận kết quả, mọi TTHC anh được công chức xã hướng dẫn giải quyết nhanh gọn, không gây phiền hà, sách nhiễu.

Anh Sình tâm sự: “Đến đây tôi được công chức xã đón tiếp chu đáo, hướng dẫn trình giấy chứng sinh, sổ hộ khẩu gia đình và đợi nhận kết quả. Công chức xã tạo điều kiện thuận lợi, giúp tôi hoàn tất giấy khai sinh cho cháu gái. Tôi hài lòng với tinh thần làm việc của công chức xã”.

Với chị Hạng Thị Sung ở bản Nậm Dê thì việc đến bộ phận một cửa xã kê khai cho gia đình làm thẻ căn cước là việc khó, bởi việc kê khai lâu, tiếng phổ thông của chị cũng hạn chế.

Tuy nhiên, khi chị đến bộ phận một cửa được tiếp đón, hướng dẫn hoàn tất việc kê khai làm thẻ căn cước công dân một cách nhanh chóng, chính xác. Chị bày tỏ, cảm thấy rất hài lòng.

Được biết, mỗi ngày bộ phận một cửa xã Sơn Bình đón tiếp và giải quyết TTHC cho trên 60 lượt người dân giao dịch về lĩnh vực: hộ khẩu, khai sinh, kết hôn, kê khai làm thẻ căn cước và khiếu nại, tố cáo.

Mọi ý kiến, kiến nghị của công dân đều được UBND xã quan tâm, giải quyết kịp thời.

Ngoài bố trí đủ số lượng cán bộ, viên chức, xã Sơn Bình còn chú trọng sử dụng đúng người, đúng việc, phân công nhiệm vụ cụ thể từng lĩnh vực cho mỗi cán bộ, công chức theo đúng chức danh được tuyển dụng.

Tạo điều kiện cho cán bộ, công chức tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng, thái độ ứng xử trong giao tiếp với công dân.

Công chức Bộ phận một cửa xã chủ động tham mưu cho lãnh đạo UBND xã tiếp công dân, hòa giải các vụ việc nảy sinh trong đời sống sinh hoạt ngay tại cơ sở, không để khiếu nại, tố cáo kéo dài.

Đồng thời, tuyên truyền phổ biến giáo dục pháp luật về khiếu nại, tố cáo đến từng hộ dân.

Từ đầu năm đến nay, xã không có đơn thư khiếu nại, tố cáo. Bộ phận “một cửa” xã tiếp nhận 5 vụ việc của công dân về tranh chấp đất đai, mâu thuẫn tình làng nghĩa xóm. Lãnh đạo xã phân công cán bộ nghiên cứu nội dung phản ánh, gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với từng người dân kiến nghị để giải quyết kịp thời nguyện vọng của công dân.

Đến nay, UBND xã phối hợp với các bản hòa giải thành công các vụ việc ngay tại cơ sở. Đối với công tác tư pháp, hộ tịch, Bộ phận “một cửa” xã thực hiện tốt công tác khai sinh, khai tử, cải chính hộ tịch, đăng ký kết hôn, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân cho công dân địa phương.

Năm qua, bộ phậm một cửa xã tiếp nhận, trả kết quả đăng ký khai sinh cho hơn 100 trường hợp; cấp 40 giấy chứng nhận kết hôn và 32 giấy xác nhận tình trạng hôn nhân. Riêng từ đầu năm đến nay, Bộ phận “một cửa” xã thực hiện chứng thực 140 việc chứng thực bản sao từ bản chính và chứng thực hợp đồng.

Mọi TTHC được công chức nơi đây giải quyết nhanh gọn, kịp thời, hiệu quả. Nhờ đó, tạo môi trường hành chính thông thoáng, củng cố niềm tin của Nhân dân vào Đảng bộ, chính quyền địa phương. Thời gian cao điểm (đầu năm học mới), nhiều người dân đến bộ phận một cửa của xã sao y chứng thực các loại giấy tờ, như: giấy khai sinh, sổ hộ khẩu, giấy chứng nhận hộ nghèo. Bộ phận “một cửa” xã phải giao dịch đến 12 giờ trưa để kịp thời trả kết quả cho người dân ở bản xa trung tâm xã.

Tại bộ phận một cửa của xã được bố trí 4 cán bộ thực hiện theo đúng chuyên môn, nghiệp vụ đã được đào tạo.

Chất lượng giải quyết hồ sơ hành chính của công dân ngày càng tốt hơn, hạn chế hồ sơ tồn đọng, giải quyết nhanh chóng, thuận lợi, nhiều TTHC có thể nhận kết quả chỉ sau 5 - 10 phút.

Ông Phạm Văn Định, Chủ tịch UBND xã Sơn Bình, huyện Tam Đường, cho biết thêm: “Thực hiện quy trình quản lý chất lượng ISO 9001 – 2015, UBND xã Sơn Bình đã thực hiện tốt việc cải cách thủ tục hành chính để tạo thuận lợi nhất cho người dân.

Năm 2021, UBND xã Sơn Bình tiếp tục chỉ đạo các cán bộ, công chức triển khai tốt các kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính năm 2021.

Tập trung lựa chọn các thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực có nhiều giao dịch hồ sơ để rà soát, đề xuất đơn giản hóa thủ tục hành chính; chú trọng công tác tiếp nhận và xử lí phản ánh, kiến nghị của tổ chức, công dân về quy định thủ tục hành chính; tập trung nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức bộ phận “một cửa”, hướng tới phong cách làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm.

“Hiện nay, công chức bộ phận một cửa xã đáp ứng tốt yêu cầu, nhiệm vụ được giao.

Mọi TTHC được bộ phận một cửa xã niêm yết công khai giúp công dân dễ tìm hiểu. Đồng thời, tuyên truyền cho bà con hiểu các TTHC theo đúng thẩm quyền.

Bằng những việc làm cụ thể, công chức bộ phận một cửa xã Sơn Bình đã tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến giao dịch.

Toàn bộ TTHC về hộ tịch, địa chính, xây dựng, khai sinh, khai tử được giải quyết dứt điểm. Đây là tiền đề thúc đẩy kinh tế, xã hội địa phương khởi sắc”, Chủ tịch UBND xã Sơn Bình nói.

Ngọc Cương