Vụ việc hy hữu xảy ra trên chuyến bay do hãng hàng không Thụy Sĩ Swiss International Air Lines (SWISS) vận hành thay mặt cho hãng hàng không Edelweiss.

SWISS đã đổ lỗi cho vấn đề nhân sự, khiến 111 hành khách phải chờ đợi hơn 2 tiếng mà không thấy hành lý trên băng chuyền tại sân bay ở Tây Ban Nha. Theo website của SWISS, hành lý thất lạc thường được gửi đến hành khách trong vòng 24 giờ.

Hãng SWISS bị chỉ trích vì cho máy bay cất cánh nhưng không mang theo hành lý của 111 hành khách. Ảnh: Simple Flying

Tờ Straits Times đưa tin, sự việc xảy ra trên chuyến bay đi từ thành phố Zurich của Thụy Sĩ tới thành phố Bilbao của Tây Ban Nha vào chiều tối 9/9. Trang Flightradar24 xác nhận chiếc máy bay cất cánh chậm hơn 1 tiếng so với dự kiến.

Hãng SWISS thừa nhận máy bay chở theo 111 hành khách, nhưng không mang theo hành lý. Kavin Ampalam, phát ngôn viên của SWISS, cho hay “tình trạng thiếu nhân viên mặt đất” đã khiến phi hành đoàn phải chờ đợi, và chuyến bay khởi hành muộn. 

Ông nói thêm, do phải chờ quá lâu, phi hành đoàn đã quyết định bỏ lại hành lý của khách để cất cánh. “Sau 1 tiếng 16 phút, tình hình vẫn không thay đổi. Vì lý do hoạt động, chúng tôi quyết định cho máy bay khởi hành tới Bilbao mà không có hành lý”.  

Nói về “lý do hoạt động”, ông Ampalam giải thích máy bay cần tới Bilbao để đón hành khách và chở về Zurich trước khi sân bay đóng cửa vào ban đêm. 

Hành khách cho biết nhận được thông báo từ phi công về tình trạng thiếu nhân viên mặt đất ở sân bay Zurich, và xin lỗi vì máy bay cất cánh trễ giờ. Tuy nhiên, phi hành đoàn không thông báo về quyết định không mang theo hành lý. 

“Kỳ nghỉ của tôi đã bị hủy hoại”, một hành khách chia sẻ.