Kế hoạch nhằm xây dựng một kênh thống nhất trong việc tư vấn và hỗ trợ công tác CCHC cho các sở, ngành, địa phương, người dân và doanh nghiệp với tên gọi “Tổng đài hỗ trợ công tác CCHC tỉnh Hậu Giang”; thiết lập một tài khoản trên Zalo với tên “Phản ánh về TTHC Hậu Giang”.

{keywords}
Hậu Giang nỗ lực xây dựng chính quyền kiến tạo, phục vụ

Đây sẽ là kênh tiếp nhận thông tin nhanh, hiệu quả để giúp người dân và doanh nghiệp tháo gỡ khó khăn trong quá trình thực hiện TTHC, kịp thời phản ánh về những hành vi sách nhiễu, vòi vĩnh của cán bộ, công chức; là kênh thông tin tương tác giữa tỉnh với người dân, doanh nghiệp. Các phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp sẽ là một trong những nguồn thông tin cung cấp cho tỉnh để kịp thời đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện CCHC; giúp kiểm tra việc chấp hành nghiêm các quy định pháp luật của cơ quan, tổ chức và đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong hoạt động công vụ; kịp thời phát hiện, phòng ngừa, ngăn chặn các vi phạm trong công tác cán bộ và hoạt động công vụ. Đồng thời, xây dựng các sáng kiến, giải pháp trong công tác CCHC của tỉnh; góp phần nâng cao chất lượng các chỉ số của tỉnh nhà.

Theo đó, Tỉnh xây dựng Tổng đài với một số điện thoại đường dây nóng (hotline) để tiếp nhận các thông tin từ các sở, ngành, địa phương, người dân và doanh nghiệp. Số hotline sẽ được thiết lập để kết nối tự động với một số nhánh để thực hiện nhiệm vụ. Cụ thể:

Nhánh 1: “Công tác chỉ đạo điều hành” nhiệm vụ tiếp nhận các thông tin liên quan đến công tác chỉ đạo, điều hành; cung cấp các thông tin về công tác CCHC của tỉnh; hướng dẫn nghiệp vụ về công tác CCHC; tiếp nhận và thông tin về kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị liên quan đến CCHC; tiếp nhận phản ánh của tổ chức, cá nhân về việc chấp hành nội quy, quy chế của cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình thực thi công vụ,…

Nhánh 2: “Doanh nghiệp” tiếp nhận các thông tin phản ánh từ doanh nghiệp; tư vấn hỗ trợ doanh nghiệp.

Nhánh 3: “Công tác xây dựng và tổ chức triển khai văn bản” tiếp nhận các thông tin liên quan đến công tác cải cách thể chế tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về công tác thi hành pháp luật,…

Nhánh 4: “Cải cách TTHC” tiếp nhận các thông tin liên quan đến công tác cải cách TTHC, thực hiện cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông; hướng dẫn nghiệp vụ về công tác cải cách TTHC; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về TTHC; thông tin về kết quả giải quyết phản ánh, kiến nghị liên quan đến TTHC,…

Nhánh 5: “Tổ chức bộ máy và đào tạo” tiếp nhận các thông tin liên quan đến công tác cải cách tổ chức bộ máy và công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức; tư vấn, hướng dẫn cho các sở, ngành và địa phương triển khai thực hiện công tác tổ chức bộ máy; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về công tác tổ chức bộ máy và đào tạo, bồi dưỡng,…

Nhánh 6: “Tài chính công” tiếp nhận các thông tin liên quan đến công tác cải cách tài chính công; tư vấn, hướng dẫn cho các sở, ngành và địa phương triển khai thực hiện công tác cải cách tài chính công; hướng dẫn nghiệp vụ về công tác cải cách tài chính công; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân về công tác cải cách tài chính công.

Nhánh 7: “Ứng dụng công nghệ thông tin” tiếp nhận và cung cấp các thông tin liên quan đến ứng dụng công nghệ thông tin và các phần mềm dùng chung của tỉnh; tư vấn, hướng dẫn cho các sở, ngành và địa phương triển khai ứng dụng công nghệ thông tin; hướng dẫn nghiệp vụ về ứng dụng công nghệ thông tin.

Nhánh 8: “ISO” tiếp nhận và cung cấp các thông tin liên quan đến công tác áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO trong cơ quan nhà nước của tỉnh; hướng dẫn nghiệp vụ về ISO.

Mỗi sở, ngành, Ủy ban nhân dân cấp huyện và Ủy ban nhân dân cấp xã trang bị 01 số để kết nối với tổng đài và giao cho bộ phận phụ trách công tác CCHC của cơ quan, đơn vị sử dụng để trao đổi thông tin với các cơ quan được phân công thực hiện nhiệm vụ CCHC của tỉnh.

Về khảo sát sự hài lòng của người dân qua Zalo, Ủy ban nhân dân tỉnh giao Tổ chuyên viên giúp việc cho Hội đồng đánh giá, xếp loại công tác CCHC tạo tài khoản Zalo “Phản ánh về TTHC Hậu Giang”. Định kỳ Tổ chuyên viên tiến hành khảo sát sự hài lòng của tổ chức, cá nhân thông qua Zalo đối với những trường hợp tổ chức, cá nhân làm TTHC tại Trung tâm Hành chính công, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các cấp.

Bên cạnh đó, Sở Nội vụ phối hợp với Văn phòng Ủy ban nhân dân tỉnh, Đoàn Thanh niên tỉnh và Ủy ban nhân dân cấp huyện triển khai đồng bộ mô hình “Đoàn thanh niên chung tay CCHC”. Tổ chức, bố trí sắp xếp để đoàn viên trực tại Trung tâm Hành chính công và bộ phận tiếp nhận, trả kết quả cấp huyện và cấp xã để hỗ trợ người dân tiếp cận, kê khai, giải quyết TTHC.

Ngoài đáp ứng nhu cầu thông tin, phản ánh trên địa bàn tỉnh, Tổng đài là một trong những bước tiến để xây dựng thành công chính quyền điện tử, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp. 

Thu Thủy