Theo Cổng thông tin điện tử Chính phủ, Công ty Cổ phần Phát triển khoa học công nghệ Mỹ Úc mới đây đã phản ánh lên hệ thống tiếp nhận, trả lời kiến nghị của doanh nghiệp trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ về việc Cục An toàn Thực phẩm, Bộ Y tế chậm cấp giấy xác nhận công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm qua mạng 2 lô hàng của công ty, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

Liên quan đến vấn đề nói trên, phía Cục An toàn Thực phẩm phản hồi: cơ quan này tiếp nhận 2 bộ công bố hương liệu thực phẩm có mã hồ sơ là 17.07.05.235758 (ngày hẹn trả 19/9/2017) và 17.07.05.235986 (ngày hẹn trả 20/9/2017).

Theo quy định tại Nghị định số 38/2012, thời gian giải quyết đối với hồ sơ công bố phù hợp quy định an toàn thực phẩm là 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ.

Quá trình giải quyết các hồ sơ nói trên tại Cục An toàn Thực phẩm có chậm so với quy định (1 hồ sơ chậm 9 ngày làm việc, 1 hồ sơ chậm 10 ngày làm việc và 1 hồ sơ chậm 11 ngày làm việc).

Sự chậm trễ này là do phần mềm dịch vụ công trực tuyến gặp sự cố trong thời gian xử lý các hồ sơ trên (phần mềm bị quá tải), chuyên viên được phân công thụ lý hồ sơ đã trực tiếp liên hệ với công ty để giải thích và hướng dẫn công ty bổ sung hồ sơ theo đúng quy định.

Cục An toàn Thực phẩm mong nhận được sự chia sẻ của công ty. Cục An toàn Thực phẩm đã tích cực phối hợp với Viettel là đơn vị cung cấp phần mềm dịch vụ công trực tuyến cấp độ 4 để nâng cấp phần mềm nhằm đáp ứng tốt hơn việc phục vụ các doanh nghiệp.

Cục An toàn Thực phẩm đã công khai số điện thoại của Phó Cục trưởng, số điện thoại của cán bộ kỹ thuật và email hỗ trợ khách hàng trên hệ thống cấp giấy tiếp nhận bản công bố hợp quy và xác nhận công bố phù hợp quy định để hướng dẫn doanh nghiệp trong quá trình kê khai hồ sơ.

Do đó, nếu gặp khó khăn vướng mắc trong quá trình kê khai hồ sơ, đề nghị công ty liên hệ với các số điện thoại hoặc email nói trên để được giải quyết kịp thời.

Hệ thống tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp trên Cổng thông tin điện tử Chính phủ có địa chỉ tại http://nguoidan.chinhphu.vn và http://doanhnghiep.chinhphu.vn