Với việc khánh thành đưa vào hoạt động Tòa nhà Trung tâm hành chính, TP Đà Nẵng triển khai mô hình một cửa tập trung, cung cấp các dịch vụ hành chính công với 4 tiêu chí: nhanh hơn, hợp lý hơn, hiện đại hơn và thân thiện hơn cho người dân, doanh nghiệp.

Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tập trung tại tầng 1 Tòa nhà Trung tâm Hành chính được bố trí  32 quầy giao dịch trên diện tích mặt bằng 480m2.  Hàng ngày, bộ phận này phục vụ hơn 800 lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính, với hơn 930  dịch vụ công do các cơ quan chuyên môn của UBND TP Đà Nẵng cung cấp.

Với qui mô hoành tráng của Tòa nhà Hành chính, một số người dân lần đầu đến đây vẫn còn tâm lý e ngại, tuy nhiên họ nhanh chóng tự tin, thoải mái khi được các nhân viên của bộ phận tư vấn nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ.

Theo ông Võ Công Chánh, Giám đốc Sở Nội vụ: “Đây là mô hình mới về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại TP Đà Nẵng cũng như cả nước. Người dân, doanh nghiệp chỉ cần nộp hồ sơ tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả. Các quy trình nội bộ, các giấy phép, giấy chứng nhận điều kiện sẽ được các cơ quan phối hợp với nhau để xử lý theo quy trình liên thông, liên kết”. 

Cũng theo ông Chánh, với mô hình này, lãnh đạo TP Đà Nẵng sẽ nắm bắt được thông tin chính xác, khách quan và trung thực nhất về cung cách, thái độ phục vụ công dân của các cán bộ, công chức trên cơ sở số liệu thống kê được phân tích trên hệ thống phần mềm một cửa. Hệ thống xếp hàng tự động, màn hình cảm ứng phục vụ tra cứu thủ tục hành chính, khảo sát hài lòng… cũng được trang bị để phục vụ thuận tiện nhất cho yêu cầu của người dân.

Để đơn giản các thủ tục, cũng như rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ của công dân tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, UBND TP Đà Nẵng đã ban hành quy định về việc xác thực và sử dụng hồ sơ điện tử của công dân. Theo đó, giấy tờ tùy thân của công dân được mã hóa thành các dữ liệu điện tử, được lưu trữ, bảo mật trên hệ thống và được xác thực của cơ quan có thẩm quyền khi thực hiện các giao dịch hành chính. Việc đưa vào ứng dụng hồ sơ điện tử khách hàng cũng là tiền đề cho việc đẩy mạnh hơn nữa việc ứng dụng dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 khi người đăng ký dịch vụ công đã được xác thực và cấp tài khoản trên hệ thống.

“Với mô hình “một cửa” “một cửa liên thông”, người dân không phải chạy sở này, ngành kia, cũng như không mất nhiều thời gian do quá trình chuyển hồ sơ giữa các sở, ngành liên quan. Đồng thời, chúng tôi cũng biết hồ sơ của mình đang ở đâu, đi đường nào. Các hồ sơ trễ hẹn sẽ được công khai, cũng như xác định được trách nhiệm thuộc về công chức hay đơn vị nào có liên quan”, một người dân tại TP Đà Nẵng cho biết.