Đảm bảo an toàn số ở mức cơ bản để bảo vệ cho mọi người dùng viễn thông, Internet là bước tiến căn bản để tạo ra niềm tin số. Phải có niềm tin số thì mới có chuyển đổi số. Làm gì để người dân củng cố niềm tin số, VietNamNet xin giới thiệu tuyến bài viết phản ánh về vấn đề này.
Để nâng tầm niềm tin này, chúng ta hãy cùng nhìn qua "Công Thức Lòng Tin” của các ngành truyền thông đồng thời kết hợp với ưu tiên về an toàn số.
Công Thức Lòng Tin bao gồm mối tương quan chặt chẽ giữa chuyên môn, đáng tin cậy, mức độ gần gũi và lợi ích cá nhân. Để xây dựng niềm tin chắc chắn, nền tảng số cần nâng cấp về mặt chuyên môn, đảm bảo các yếu tố kỹ thuật và công nghệ về mức độ an toàn cao nhất. Những người làm nền tảng số cũng cần cung cấp thông tin đáng tin cậy và chính xác về các dịch vụ và sản phẩm mà mình cung cấp. Hãy truyền tải thông tin một cách chuyên nghiệp, thường xuyên và minh bạch, nhằm giúp người dùng yên tâm hơn trong việc sử dụng.
Niềm tin số được xây dựng từ việc duy trì cam kết và hứa hẹn của nền tảng số. Chúng ta nhận thấy rằng khi những cam kết được thực hiện đúng như lời hứa, một sợi dây vững chắc giữa nền tảng số và người dùng sẽ được tạo nên. Vì vậy, quan trọng không để làm mất niềm tin này, bởi niềm tin một khi đã mất, sẽ không thể khôi phục lại dễ dàng.
Tuy nhiên, một niềm tin chắc chắn không chỉ dựa vào sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Sự gần gũi chính là chìa khóa để mở cửa trái tim người dùng. Hãy không chỉ xem nền tảng số là một công ty vô danh, mà hãy trở thành một người bạn đồng hành, luôn sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ. Tương tác thông qua các kênh truyền thông xã hội hay hệ thống hỗ trợ người dùng sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những khao khát và mong muốn của họ, từ đó giúp chúng ta đồng hành cùng họ trên con đường phát triển.
Từ “Công Thức Lòng Tin” trên, nền tảng số có thể áp dụng những chiến lược cụ thể để xây dựng niềm tin số cho người dùng tại Việt Nam:
Xây dựng nền tảng số vững chắc: Đầu tiên, chúng ta cần xây dựng và duy trì một nền tảng số chắc chắn. Website chuyên nghiệp, trang mạng xã hội đáng tin cậy, ứng dụng dễ sử dụng và hỗ trợ người dùng nhanh chóng và tận tâm là những yếu tố cơ bản giúp tạo niềm tin từ người dùng. Nền tảng số nên đảm bảo khả năng truy cập dễ dàng và tiện lợi, giúp người dùng tìm kiếm thông tin và tương tác một cách thuận tiện nhất.
Cam kết chất lượng: Chúng ta nên cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, và đồng thời thực hiện các cam kết một cách minh bạch và đáng tin cậy. Tận dụng các đánh giá, phản hồi từ người dùng và công khai thông tin về chất lượng sản phẩm, dịch vụ sẽ giúp xây dựng lòng tin tại cộng đồng người dùng.
Lắng nghe và tương tác: Hãy tạo cơ hội cho người dùng thể hiện ý kiến và phản hồi của họ. Tương tác chặt chẽ giữa nền tảng số và người dùng thông qua mạng xã hội, email, hoặc các phương tiện khác giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi và niềm tin. Hãy chú ý đến mọi ý kiến đóng góp, phản hồi tích cực và tiêu cực từ người dùng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tùy chỉnh và cá nhân hóa: Hiểu rõ nhu cầu và quan tâm của từng người dùng và cố gắng tùy chỉnh sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng đúng yêu cầu của họ. Cung cấp những giải pháp cá nhân hóa sẽ giúp người dùng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm đến, từ đó tiến tới việc xây dựng niềm tin từ phía họ.
Tạo ưu đãi và giá trị gia tăng: Hãy cung cấp ưu đãi và giá trị gia tăng độc đáo cho người dùng, chẳng hạn như với dịch vụ công trực tuyến hiện nay, có thể thấy nhiều địa phương đang tiến hành miễn phí và giảm giá cho người dân, giúp họ cảm thấy hài lòng và sẵn sàng sử dụng dịch vụ. Vì thế, ở đây không chỉ tập trung vào việc thu phí, mà hãy tạo ra những trải nghiệm tích cực và giá trị gia tăng trong từng giao dịch và tương tác với người dùng.
Đảm bảo an toàn thông tin: Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng là một yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin số. Nền tảng số nên áp dụng các biện pháp bảo mật hiện đại để đảm bảo thông tin của người dùng được bảo vệ an toàn. Chúng ta cần cam kết bảo mật thông tin người dùng và không sử dụng thông tin này cho mục đích không phù hợp.
Nhờ vào việc thực hiện đúng Công Thức Lòng Tin và ưu tiên an toàn số, chúng ta có thể tạo ra Cuộc Cách Mạng Số bền vững và phát triển, đồng thời xây dựng niềm tin số của người dân với nền tảng số tại Việt Nam. Từ những bước cụ thể này, niềm tin số sẽ được xây dựng và củng cố mạnh mẽ, tạo nên một môi trường số đáng tin cậy và gắn kết cho cả người dùng và nền tảng số.
Nguyễn Thanh Sơn, Chủ tịch Học viện Doanh nhân MVV
.svg){kind=icon}
