Vào sáng ngày 6/3/2017, tại Hội nghị Giao ban quản lý nhà nước tháng 2/2017 của Bộ TT&TT, ông Nguyễn Đức Trung, Cục trưởng Cục Viễn thông cho hay, liên quan đến sự cố cáp quang biển AAG bị đứt ngày 18/2/2017, điểm cáp bị đứt nằm tại vùng biển Trung Quốc cách bờ biển Hồng Kông khoảng 70km. Sự cố đứt cáp này đã ảnh hưởng nặng tới chất lượng dịch vụ Internet của nhiều doanh nghiệp như FPT, VNPT, Viettel, CMC. Ngay khi cáp bị đứt các doanh nghiệp viễn thông đã bị gián đoạn Internet quốc tế hoàn toàn. Sau đó các đơn vị đã có phương án chuyển hướng lưu lượng quốc tế qua các tuyến như Nhật Bản và một số hướng khác. Về cơ bản các doanh nghiệp đã khắc phục được kết nối Internet quốc tế, VNPT khắc phục được 80% lưu lượng nên chất lượng dịch vụ tạm ổn.

Ông Trung cho biết, dự kiến đến ngày 27-28/3/2017 sự cố đứt cáp quang biển AAG sẽ được khắc phục hoàn toàn.

Ngày 18/2/2017, tuyến cáp AAG xảy ra sự cố đứt cáp cập bờ khu vực Hồng Kông, ảnh hưởng lưu lượng Internet kết nối từ TP.HCM đi quốc tế trên tuyến cáp AAG, làm giảm tốc độ truy nhập Internet tại một số thời gian cao điểm. Sau khi sự cố xảy ra, VNPT đã nhanh chóng làm việc với Đơn vị quản lý tuyến cáp quang biển AAG để có biện pháp khắc phục nhanh nhất.

Dịch vụ Internet cung cấp cho khách hàng không bị ảnh hưởng nhiều do VNPT đã có phương án ứng cứu thông tin trong trường hợp xảy ra sự cố tuyến cáp AAG, chủ động ưu tiên định tuyến dịch vụ trên 03 tuyến cáp đang hoạt động CSC, SMW-3, APG. Cụ thể, VNPT đã định tuyến lưu lượng Internet quốc tế khu vực miền Nam từ Cần Thơ, TPHCM ra Đà Nẵng để lưu thoát trên tuyến cáp APG và SMW3, đồng thời 1 phần lưu lượng được định tuyến ra Hà Nội để lưu thoát qua hướng cáp đất liền CSC.

Để đảm bảo an toàn lưu lượng Internet quốc tế cho khách hàng, VNPT đã thực hiện các biện pháp như: Tăng cường tuần tra giám sát các cung đoạn cáp quang trên hướng từ Hà Nội đi Lạng Sơn và qua hai cửa khẩu Tân Thanh, Hữu Nghị đảm bảo an toàn cho các kênh Internet quốc tế trên tuyến cáp CSC; Thực hiện mở rộng 40Gbps trên tuyến cáp Faster từ Nhật Bản đi Mỹ kết nối vào tuyến APG hướng Đà Nẵng để tăng cường băng thông phục vụ ưu tiên cho các khách hàng có nhu cầu Internet kết nối đi Mỹ.