Trung tâm giải quyết thủ tục hành chính tỉnh Cà Mau được đầu tư xây dựng và đưa vào sử dụng chính thức từ 1/1/2017. Trung tâm được đầu tư trang thiết bị CNTT hiện đại, đáp ứng được nhu cầu phục vụ người dân đến tham gia thực hiện thủ tục hành chính được tốt hơn.

Các ứng dụng CNTT được triển khai gồm: Cổng dịch vụ công trực tuyến, phần mềm một cửa điện tử của các sở, ban, ngành có thủ tục đặt tại trung tâm, hệ thống đánh giá sự hài lòng của người dân, kiot tra cứu, hệ thống lấy số tự động, hệ thống camera giám sát. Tất cả hồ sơ tiếp nhận tại bộ phận 1 cửa ở trung tâm sẽ được quét chuyển về các đơn vị liên quan xử lý thông qua phần mềm một cửa điện tử, kết hợp chuyển hồ sơ giấy thông qua dịch vụ bưu chính công ích.

Ông Trần Quốc Chính, Phó Giám đốc Sở TT&TT Cà Mau cho hay, cái tâm đắc nhất là Trung tâm hành chính công đã làm được ISO điện tử toàn bộ quy trình, việc giải quyết các văn bản trên mạng không mâu thuẫn với văn bản giấy. Lần đầu tiên triển khai Nghị quyết 36a Cà Mau làm được ISO điện tử. Đến nay tất cả các văn bản giấy tờ, thủ tục hành chính đã được giải quyết trên mạng toàn bộ, có 66 quy trình ISO theo Nghị quyết 36a Cà Mau đã hoàn thành hết. Trong quá trình giải quyết các thủ tục hành chính đều qua mạng điện tử xử lý toàn bộ.

Ông Chính chia sẻ thêm, trước xu thế phát triển của Cách mạng 4.0, Sở TT&TT Cà Mau khi tham mưu cho UBND tỉnh xây dựng chính quyền điện tử từ năm 2016 đã tham khảo mô hình Trung tâm dịch vụ hành chính công của các tỉnh, thành như Quảng Ninh, TPHCM, Đà Nẵng, Bình Dương. Trên cơ sở học học rút kinh nghiệp của các tỉnh, thành, Cà Mau đã biết tận dụng lợi thế của người đi sau. Chỉ sau 3 tháng thiết kế với 29 hạng mục công việc, hoàn thành trong 90 ngày, Trung tâm giải quyết thủ tục hành chính Cà Mau đã chính thức phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tất cả các thủ tục hành chính của tỉnh đều đưa vào trung tâm, hiện trung tâm đang cung cấp 1.800 thủ tục hành chính. Người dân khi cần chỉ đến một chỗ này thôi, đến một nơi có thể làm nhiều thủ tục, người dân không cần biết đơn vị nào giải quyết, không gặp người trực tiếp giải quyết công việc. Do đó tránh phát sinh “chuyện này chuyện kia”, hạn chế tối đa tiêu cực trong giải quyết thủ tục hành chính của công chức.

Trung tâm dịch vụ hành chính công được thiết kế theo quy trình một cửa hiện đại, có trang bị hệ thống camera thông minh giám sát hoạt động của trung tâm, lãnh đạo tỉnh có thể giám sát được hoạt động của trung tâm qua hệ thống camera này. Hiện nay đã có 13 tỉnh, thành đến Cà Mau để học tập kinh nghiệm, tham khảo mô hình xây dựng Trung tâm dịch vụ hành chính công.

Ông Chính chia sẻ thêm một ứng dụng đặc biệt của phần mềm quản lý hồ sơ mà 63 tỉnh thành chưa có tỉnh nào áp dụng đó là việc tái sử dụng hồ sơ của người làm thủ tục hành chính. Dịch vụ công trực tuyến ở Cà Mau đã triển khai hết trên 101 xã phường thị trấn. Người dân khi đến giao dịch lần đầu ở cấp xã chẳng hạn, họ sẽ cung cấp hộ khẩu, chứng minh nhân dân và các thông tin cá nhân khác, tất cả thông tin này sẽ lưu trữ trên hệ thống liên thông từ cấp xã đến cấp tỉnh. Đầu ra của dịch vụ này là đầu vào của dịch vụ kia.  Việc liên thông lưu trữ dữ liệu thông tin người dân, thì lần sau người dân đến làm các thủ tục hành chính sẽ không cần nộp giấy photo các thông tin trước đó đã sử dụng nữa mà được tái sử dụng luôn.

Đối với việc quản lý văn bản điều hành,trên địa bàn tỉnh Cà Mau hiện có  450 đơn vị, 7.000 người sử dụng hệ thống văn bản, hệ thống này được liên thông từ cấp xã đến cấp Chính phủ luôn. Tại Cà Mau đã áp dụng ký số luôn vào văn bản người dân nộp, hệ thống phần mềm của Cà Mau xác thực luôn được cả chữ ký số công công. Do đó ngoài chữ ký của Ban Cơ yếu Chính phủ cấp cho các tổ chức, cơ quan nhà nước thì  9 hệ thống chữ ký số công cộng dùng cho doanh nghiệp và cá nhân có thể được ứng dụng khi giải quyết thủ tục hành chính tại Cà Mau.