Lăng Ngọc Thi cho biết, phụ nữ luôn có nhu cầu làm đẹp và mỹ phẩm chính là một trong những phương pháp được lựa chọn nhiều nhất. Bản thân cũng là một người phụ nữ nên Ngọc Thi cho rằng mình cũng có thể góp phần mang đến cho chị em các sản phẩm làm đẹp đa dạng. Vì vậy, Ngọc Thi Cosmetic đã ra đời nhằm hiện thực hóa mong muốn này của cô chủ trẻ.

{keywords}
 

Tuy là lần đầu kinh doanh nhưng Lăng Ngọc Thi đã có chiến lược hiệu quả để phát triển mạng lưới khách hàng, đặc biệt trong đợt dịch Covid-19 gây nhiều khó khăn hiện nay.

Xác định đúng đối tượng khách hàng, nguồn hàng

Đây là điều đầu tiên Lăng Ngọc Thi nghiên cứu khi bắt tay vào kinh doanh. Cô chủ 9X hướng đến các nhóm khách hàng là chị em văn phòng - những người có nhu cầu làm đẹp nhưng ít thời gian đi lựa chọn sản phẩm.

Đó là lý do vì sao các kênh bán hàng của Ngọc Thi Cosmetic đều được đầu tư mạnh về mặt thông tin. Tất cả các sản phẩm đều được bổ sung thông tin hoàn chỉnh, giúp khách hàng không mất nhiều thời gian để tìm hiểu về sản phẩm.

Bên cạnh đó, một trong những yếu tố giúp “níu chân” khách hàng chính là chất lượng sản phẩm, do đó, Lăng Ngọc Thi đã mất nhiều thời gian để lựa chọn nguồn hàng ưng ý. Theo Ngọc Thi, để tìm được nguồn hàng tốt, cô phải tìm hiểu thông qua những kênh review, bởi chất lượng của sản phẩm được phản ánh rõ ràng nhất qua trải nghiệm của khách hàng.

{keywords}
 Lăng Ngọc Thi đã mất nhiều thời gian để lựa chọn nguồn hàng chất lượng.

Ngoài ra, Ngọc Thi cũng kiểm tra hạn sử dụng, dùng thử sản phẩm sau nhập hàng. Ngọc Thi cho biết: “Nếu bản thân không dám sử dụng sản phẩm tại cửa hàng của chính mình thì sẽ chẳng có ai dám sử dụng nữa”.

Chiến lược marketing phù hợp

Trong bối cảnh công nghệ phát triển, người kinh doanh cần phải tận dụng lợi thế của nền tảng mạng xã hội. Do đó, Lăng Ngọc Thi đã đưa ra chiến lược marketing tập trung vào các mạng xã hội.

Ngọc Thi cho biết, mạng xã hội là một trong những nền tảng có thể tiếp cận được lượng lớn khách hàng nhưng không tốn nhiều chi phí, đồng thời cũng giúp nâng cao tỷ lệ chốt đơn thành công. Vì vậy, dù không bỏ ra nhiều kinh phí cho marketing nhưng Ngọc Thi Cosmetic vẫn có thể tiếp cận được nguồn khách hàng mới mỗi tháng nhờ nội dung hấp dẫn, kết hợp với những chương trình khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết.

{keywords}
 Lăng Ngọc Thi (ngoài cùng, bên phải) thường xuyên tổ chức những buổi training cho nhân viên toàn hệ thống.

Liên kết với các sàn TMĐT

Có thể dễ dàng thấy rằng kinh doanh trên các sàn TMĐT là một xu hướng hiện nay. Do đó, Ngọc Thi Cosmetic cũng nhanh chóng có mặt trên các sàn TMĐT lớn của Việt Nam. Việc tham gia vào nền tảng này sẽ giúp cửa hàng có thể tiếp cận thêm tập khách hàng mới, từ đó mang lại thêm 1 nguồn thu nhập hấp dẫn.

Đặc biệt, Ngọc Thi Cosmetic cũng tập trung nguồn lực để phát triển các dịch vụ trên sàn TMĐT. Ngọc Thi Cosmetic thường xuyên có các chương trình giảm giá hoặc mã voucher, mã freeship, giúp mọi khách hàng trên toàn quốc có thể dễ dàng mua sắm, trải nghiệm sản phẩm của cửa hàng.

Chú trọng chăm sóc, gia tăng trải nghiệm cho khách hàng

Vì ít kinh nghiệm trong mảng chăm sóc khách hàng nên Ngọc Thi đã dành thời gian học các khóa chăm sóc, tìm hiểu về da chuyên sâu. Sau khi có kiến thức, cô chủ 9X còn đầu tư máy soi da hiện đại, từ đó với mỗi khách hàng, Ngọc Thi Cosmetic đều đưa ra những lời tư vấn sử dụng dòng mỹ phẩm phù hợp cho từng loại da.

Điều này sẽ giúp cho từng khách hàng đến với Ngọc Thi Cosmetic đều có những trải nghiệm tuyệt vời và hài lòng, từ đó tăng khả năng quay lại mua hàng, phát triển nhóm khách hàng thân thiết.

Cuối cùng, Lăng Ngọc Thi cũng chú trọng đầu tư cho các chương trình khuyến mãi, giảm giá tùy theo các sự kiện, dịp lễ Tết. Theo Ngọc Thi, mặc dù đây là cách tri ân khách hàng phổ biến nhưng vì Ngọc Thi Cosmetic thực hiện đều đặn nên đã duy trì được sự hào hứng của khách hàng khi đến với cửa hàng.

{keywords}
 

Cô chủ 9X chia sẻ: “Ngọc Thi Cosmetic đang phục vụ hàng trăm khách hàng cả nước và đang từng bước mở rộng quy mô. Với chiến lược kinh doanh đúng đắn, mình hy vọng Ngọc Thi Cosmetic sẽ ngày càng thành công hơn, trở thành điểm đến quen thuộc của phái đẹp trên toàn quốc”.

Ngọc Minh