Nỗ lực đổi mới và không ngừng số hóa trước những thách thức mới của ngành bảo hiểm phi nhân thọ, sau 5 năm hình thành và phát triển, OPES đã và đang nhận được sự đồng hành của hơn 7 triệu khách hàng với hơn 80 triệu hợp đồng bảo hiểm trực tuyến. 

Ông Đặng Hoàng Tùng - Tổng Giám đốc OPES chia sẻ về câu chuyện bảo hiểm số và hành trình mang lại trải nghiệm mới cho khách hàng.

Công nghệ là lời giải cho bài toán phát triển ngành bảo hiểm

- OPES đặt viên gạch đầu tiên cho tham vọng trở thành “nhà bảo hiểm số tiên phong và sáng tạo nhất” vào năm 2018, anh có thể chia sẻ về hành trình vừa qua của OPES?

Khách hàng Việt Nam đã và đang có nhiều thay đổi lớn trong hành vi tiêu dùng và ngày càng ưa chuộng trải nghiệm các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích trên đa nền tảng công nghệ số. Trong bối cảnh đó, công nghệ chính là lời giải quan trọng, cũng là đòi hỏi bức thiết cho bài toán phát triển chuyên nghiệp và bền vững của ngành bảo hiểm Việt Nam, đặc biệt là mảng bảo hiểm phi nhân thọ.

OPES đã tập trung đầu tư nghiêm túc vào mảng công nghệ, cả hạ tầng lẫn giải pháp để có nền tảng bền vững ngay từ những ngày đầu thành lập, hỗ trợ cho việc triển khai các mục tiêu kinh doanh dài hạn. Năm 2019, chúng tôi cho ra mắt sản phẩm số đầu tiên - BH trễ chuyến bay. Sản phẩm tích hợp công nghệ 4.0 trong toàn bộ hành trình bảo hiểm từ bán hàng, quản trị, cấp đơn đến các quy trình giải quyết quyền lợi bảo hiểm, chi trả bồi thường…

Trong thời gian sau đó, OPES tập trung vào các sản phẩm có khả năng số hóa toàn trình cao, số lượng lớn, phù hợp với tập khách hàng mục tiêu. Điều này được thể hiện thông qua số lượng đơn bảo hiểm được phát hành trực tuyến tăng mạnh theo từng năm, từ 5 triệu đơn của 2020 tới 20 triệu của 2021 và 50 triệu của 2022. Đến nay, gần 100% số đơn của OPES được phát hành theo hình thức trực tuyến. Mỗi khách hàng khi đến với OPES luôn được chinh phục bởi những điểm chạm số hóa.

Năm 2022, OPES chính thức ra mắt nền tảng Bảo hiểm trực tuyến, đặc biệt trong đó có O•CAR - bảo hiểm vật chất ô tô tiên phong tại VN tích hợp công nghệ Telematics và giải pháp đọc và phân tích hình ảnh. Sử dụng hình ảnh khách hàng cung cấp, trí tuệ nhân tạo giúp OPES nhận diện tình trạng xe cơ giới một cách thông minh, với hiệu suất và độ chính xác cao, số hóa toàn bộ quy trình cấp đơn và phát hành hợp đồng bảo hiểm. Tương lai, giải pháp sẽ tự động đánh giá tổn thất xe, cũng như đưa ra gợi ý giá bồi thường xe cơ giới một cách nhanh chóng, đảm bảo 100% minh bạch.

Với công nghệ Telematics, chủ xe được cung cấp giải pháp ghi nhận hành vi lái xe sau mỗi chuyến đi, từ đó xây dựng văn hóa lái xe an toàn, giúp giảm thiểu tỷ lệ tai nạn giao thông tại Việt Nam. Đó chính là giá trị mà OPES hướng đến khi lựa chọn hoạt động theo mô hình bảo hiểm số và một lần nữa khẳng định thông điệp “Bảo hiểm số cho trải nghiệm mới”.

Hướng tới mục tiêu kiến tạo giá trị cho cộng đồng

- Có thể nói, 5 năm không quá dài nhưng cũng đủ để OPES lưu lại những dấu ấn nhất định?

Tính đến 1/2023, số lượng khách hàng đồng hành cùng bảo hiểm số OPES cán mốc hơn 07 triệu người, với hơn 50 triệu hợp đồng bảo hiểm được cấp/năm. Thứ hạng thị phần của công ty cũng đã có bước tiến đáng kể - ở hạng 13/32 công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam. 

Hạ tầng, hệ thống nội bộ và dịch vụ khách hàng của OPES có thể đáp ứng và vận hành các chương trình bảo hiểm mới với mức độ số hóa cao, phục vụ các dự án và đối tác có số lượng đơn khai thác lớn, kể cả trong điều kiện dịch bệnh, thiên tai.

Năm 2022 cũng ghi dấu một cột mốc đặc biệt với OPES khi chính thức trở thành công ty thành viên của Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), mở ra 1 giai đoạn phát triển mới, tạo tiền đề vững chắc cho OPES khai thác những lợi thế cạnh tranh, tiềm năng của hệ sinh thái VPBank, chinh phục thị trường bảo hiểm phi nhân thọ còn nhiều tiềm năng phát triển tại Việt Nam. 

- Ý thức của người dân về bảo hiểm được nâng cao và 85% dân số Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh, là tiềm năng để bảo hiểm số phát triển, vậy định hướng phát triển sắp tới của OPES như thế nào, thưa anh?

Năm 2023, Bảo hiểm số OPES sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, đẩy mạnh nghiên cứu để đưa ra các sản phẩm BH có tính linh hoạt cao, thân thiện với nhu cầu sử dụng của mọi khách hàng.

Ở OPES, chúng tôi kỳ vọng với một cú chạm có thể mang các dịch vụ sản phẩm thuận tiện và dễ tiếp cận đến cộng đồng, đặc biệt đến với những khách hàng chưa có cơ hội tiếp cận các dịch vụ bảo hiểm. Chúng tôi đặt mục tiêu xây dựng hành trình số hóa toàn vẹn với mục đích cuối cùng là đến được với những khách hàng khó tiếp cận nhất, mang giá trị nhiều nhất đến cộng đồng.

Phương Dung