Theo Telegraph, khoảng 80 hành khách chờ chuyến bay của Air Nostrum từ Vigo đến Madrid (Tây Ban Nha) đã vô cùng tức giận sau khi chiếc máy bay phục vụ chuyến bay của họ được chuyển sang cho các cầu thủ của đội bóng Sevilla FC vào phút chót.

“Những cầu thủ đó đang lên chiếc máy bay đáng lý ra sẽ chở chúng tôi. Hãng hàng không cũng đã xác nhận rằng chiếc máy bay đó hiện đang bay đến Seville vì chuyến bay riêng của đội bóng gặp sự cố. Còn chúng tôi bị mắc kẹt ở đây trên đất liền vì chúng tôi không phải những người quan trọng”, Silvia Caíño, một trong những hành khách có vé của chuyến bay, cho biết .

7oeaxp7pqblu3cgyqxdb5kvwze.jpg
Hãng hàng không Tây Ban Nha Air Nostrum đã phải lên tiếng xin lỗi sau hành vi tắc trách của mình. Ảnh: Spain Air

Giải pháp thay thế duy nhất được Air Nostrum đưa ra sau chuyến bay bị hủy đột ngột hôm 4/11 là hỗ trợ xe đưa hành khách rời sân bay Virgo. Họ có thể lựa chọn các chuyến bay thay thế vào sáng 5/11 hoặc 6/11.

Theo báo cáo, khoảng một nửa số hành khách đã sử dụng taxi hoặc các phương tiện khác để đến Madrid, nơi có những chuyến bay nối chuyến. Những chi phí phát sinh họ cho rằng hãng hàng không Air Nostrum phải có trách nhiệm thanh toán, bồi thường cho những trải nghiệm tồi tệ trước đó.

Facua, một trong những hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng của Tây Ban Nha, cho biết họ đã yêu cầu chính quyền khu vực Galicia và Bộ các vấn đề người tiêu dùng của Tây Ban Nha đưa ra phương án xử lý Air Nostrum vì hành vi mà họ gọi là “vi phạm các quy định bảo vệ người tiêu dùng”.

Facua lưu ý rằng hãng hàng không ưu tiên câu lạc bộ bóng đá và không cung cấp bất kỳ phương án thay thế nào cho những hành khách bị bỏ lại trên mặt đất. Thậm chí, hãng này cũng chẳng cung cấp cho họ chỗ ở qua đêm trước khi có chuyến bay thay thế khởi hành vào sáng ngày hôm sau.

Chiếc máy bay đưa đội bóng Sevilla FC tới nơi thi đấu với Celta Vigo trong giải La Liga cũng do Air Nostrum khai thác.

Sau đó, Air Nostrum cho biết họ không có tuyên bố gì thêm ngoài lời xin lỗi được đưa ra vào hôm 5/11 về sự việc mà họ gọi là “sai lầm đáng tiếc mà hãng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm”.

Hãng hàng không cũng cho biết sẽ bồi thường cho tất cả hành khách vì sự bất tiện gây ra.

Theo Telegraph